Yasal bilgiler ve sözleşmeler

Satıcı ve iletişim bilgileri

Alıcı; sipariş sırasında ad, soyad, teslimat/fatura adresi, telefon ve e-posta bilgilerini veren tüketicidir. Alıcıya ve siparişe özgü bilgiler sipariş özeti ile sipariş onayında yer alır.

Mesafeli Sözleşmeler Ön Bilgilendirme Formu

1. Ürün ve toplam bedel

Satışa konu ürün Towelio Premium Peeling Duş Lifi’dir. Ürünün temel nitelikleri, seçilen paket, adet, vergiler dâhil satış bedeli, varsa indirim, kargo bedeli ve ödenecek toplam tutar sipariş onayından hemen önce gösterilir. Sipariş özeti, siparişe ilişkin güncel ve bağlayıcı fiyat bilgisidir.

2. Ödeme, teslimat ve masraflar

Sunulan ödeme yöntemi sipariş ekranında gösterilir. Kapıda ödeme seçeneği sunuluyorsa tahsilat teslim sırasında yetkili taşıyıcı veya tahsilat hizmeti aracılığıyla yapılır. Teslimat, alıcının bildirdiği adrese gerçekleştirilir. Taahhüt edilen özel bir süre yoksa mal sipariş tarihinden itibaren en geç 30 gün içinde gönderilir.

3. Cayma hakkı

Tüketici, malı teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir. Cayma bildirimi, süre dolmadan makbal641@gmail.com adresine açık bir beyanla iletilmelidir. Telefonla bilgi alınabilir; ancak yalnızca telefon görüşmesi yazılı cayma bildiriminin yerine geçmez.

Satıcı ön bilgilendirmede belirli bir iade taşıyıcısı bildirmediğinden, yasal cayma kapsamındaki iade gönderim bedeli tüketiciye yüklenmez. Gönderim düzenlemesi için ürün yollanmadan önce satıcıyla e-posta üzerinden iletişime geçilmelidir.

4. Cayma hakkının istisnaları

Koruyucu ambalajı, bandı, mührü veya paketi teslimden sonra açılmış ve sağlık ya da hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde mevzuattaki cayma hakkı istisnası uygulanabilir. Bu istisna yalnızca yasal şartlar birlikte oluştuğunda geçerlidir; açılmamış ürünler için genel bir “iade yoktur” kuralı uygulanmaz. Tüketici ürünü yalnızca olağan incelemenin gerektirdiği ölçüde kullanmalıdır.

5. Şikâyet ve uyuşmazlık

Şikâyetler satıcının e-posta, telefon veya adresine iletilebilir. Tüketici, yürürlükteki yıllık parasal sınırlara göre yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine ya da Tüketici Mahkemesine başvurabilir.

Mesafeli Satış Sözleşmesi

1. Taraflar ve sözleşmenin kurulması

Bu sözleşme, yukarıda bilgileri bulunan satıcı ile sipariş sırasında bilgileri alınan alıcı arasında 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuat kapsamında elektronik ortamda kurulur. Ödeme yükümlülüğü doğuran sipariş işleminin tamamlanması; ön bilgilendirmenin, sipariş özetinin ve işbu sözleşmenin kabul edildiği anlamına gelir.

2. Sözleşme konusu

Sözleşmenin konusu; alıcının elektronik ortamda sipariş verdiği ürünün satışı, bedelinin tahsili ve ürünün alıcıya teslimi ile tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir. Ürün, paket, adet, fiyat, kargo ve toplam bedel sipariş özetinde yer alır.

3. Teslimat ve ifa

Teslimat, alıcının bildirdiği adrese yapılır. Yanlış veya eksik adres nedeniyle doğabilecek gecikmelerden satıcı, kusuru bulunmadığı ölçüde sorumlu değildir. Ürünün teslimine kadar oluşan kayıp ve hasar satıcıya aittir; alıcının satıcının belirlediği taşıyıcı dışında bir taşıyıcı istemesi hâlinde mevzuattaki risk hükümleri uygulanır.

Siparişin ifasının imkânsızlaşması hâlinde alıcı durumun öğrenilmesinden itibaren üç gün içinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla bilgilendirilir ve tahsil edilen tüm ödemeler bildirimden itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir. Stokta bulunmama tek başına imkânsızlaşma sayılmaz.

4. Cayma, iade ve geri ödeme

Cayma süresi teslimden itibaren 14 gündür. Alıcı ürünü cayma bildiriminden itibaren 10 gün içinde iade eder. Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren tahsil edilen uygun ödemeleri, teslim masraflarına ilişkin mevzuat hükümleri saklı kalmak üzere, en geç 14 gün içinde ve tüketiciye ek masraf yüklemeden iade eder.

Geri ödeme, satın alırken kullanılan ödeme aracına uygun biçimde tek seferde yapılır. Kapıda ödemeli siparişlerde iade, alıcının adına ait doğrulanmış banka hesabına yapılabilir. Olağan incelemeyi aşan kullanımdan doğan değer azalmasından alıcı mevzuat ölçüsünde sorumlu olabilir.

5. Genel hükümler

Alıcı, teslimde ürünü kontrol eder ve taşıma kaynaklı görünür hasarı mümkünse taşıyıcıya tutanakla bildirir. Ürünün ayıplı olması hâlinde tüketicinin kanuni seçimlik hakları saklıdır. Sözleşme Türkçe kurulmuştur. Sipariş ve sözleşme kayıtları üç yıl saklanır; alıcı e-posta yoluyla bir örneğini isteyebilir.

İptal, iade ve geri ödeme politikası

1. Hazırlanmamış sipariş için mümkün olan en kısa sürede makbal641@gmail.com adresine iptal talebi gönder.
2. Teslim edilmiş üründe cayma hakkını kullanmak için teslimden itibaren 14 gün içinde sipariş numaranı ve açık cayma beyanını e-postayla ilet.
3. Ürünü bildirimden sonraki 10 gün içinde, mümkünse orijinal ambalajı, etiketleri ve tüm parçalarıyla belirtilen iade adresine gönder.
4. Satıcı belirli bir iade taşıyıcısı bildirmediğinden, yasal cayma kapsamındaki iade gönderim bedeli tüketiciye yüklenmez. Gönderim kodu veya teslim alma düzeni için ürünü göndermeden önce iletişime geç.
5. Ürün incelenir; yasal şartlara uygun tutar en geç 14 gün içinde, ek ücret alınmadan iade edilir. Kapıda ödeme iadesi için alıcının adına ait doğrulanmış IBAN istenebilir.

Koruyucu hijyen ambalajı veya mührü açılmış ve yeniden satışı sağlık/hijyen bakımından uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı istisnası uygulanabilir. Ayıplı ürünlere ilişkin yasal haklar bu istisnadan etkilenmez.

Teslimat ve kargo politikası

• Siparişler, sipariş ve ödeme yönteminin doğrulanmasından sonra hazırlanır ve sipariş sırasında bildirilen adrese gönderilir.
• Güncel kargo bedeli ve toplam tutar, sipariş onayından önce gösterilir. Kampanyaya göre ücretsiz kargo uygulanabilir.
• Taahhüt edilen özel bir süre yoksa teslim yükümlülüğü en geç 30 gün içinde yerine getirilir.
• Yanlış veya eksik teslimat bilgisi gecikmeye neden olabilir. Adres değişikliği için sipariş kargoya verilmeden önce satıcıyla iletişime geçilmelidir.
• Teslimde pakette görünür hasar varsa taşıyıcıya tutanak tutturulması ve satıcıya fotoğrafla bildirim yapılması önerilir.
• İfa imkânsızlaşırsa alıcı en geç üç gün içinde bilgilendirilir ve tahsil edilen ödemeler bildirimden itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir.

KVKK Aydınlatma Metni

1. Veri sorumlusu

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) kapsamında veri sorumlusu Mustafa Akbal’dır. İletişim bilgileri bu sayfanın “Satıcı bilgileri” bölümünde yer almaktadır.

2. İşlenen veriler ve amaçlar

Kimlik, iletişim, adres, sipariş ve işlem, ödeme yöntemi ve tahsilat durumu, müşteri hizmetleri yazışmaları, talep/şikâyet kayıtları, işlem güvenliği, cihaz ve site kullanım verileri; siparişin kurulması ve ifası, teslimat, muhasebe ve vergi yükümlülükleri, müşteri desteği, dolandırıcılığın önlenmesi, bilgi güvenliği, hukuk işlerinin takibi ve açık rıza verilmişse pazarlama amaçlarıyla işlenebilir.

3. Toplama yöntemi ve hukuki sebepler

Veriler; site formları, sipariş ve ödeme akışı, çerezler, e-posta, telefon, Shopify altyapısı ile kargo ve ödeme hizmeti kanalları üzerinden otomatik veya kısmen otomatik yollarla toplanır. İşleme; KVKK m.5/2 kapsamında kanunda açıkça öngörülme, sözleşmenin kurulması veya ifası, hukuki yükümlülük, bir hakkın tesisi/kullanılması/korunması ve meşru menfaat şartlarına; pazarlama gibi gerekli hâllerde ise ayrı açık rızaya dayanır.

4. Aktarım

Veriler, amaçla sınırlı olarak Shopify ve barındırma/BT sağlayıcılarına, ödeme veya kapıda tahsilat hizmetlerine, kargo şirketlerine, muhasebe ve hukuk danışmanlarına ve yetkili kamu kurumlarına aktarılabilir. Küresel altyapı sağlayıcılarının yurt dışı işlemleri, KVKK m.9 kapsamındaki geçerli aktarım mekanizmaları ve gerekli güvenceler çerçevesinde yürütülür.

5. Hakların

KVKK m.11 uyarınca kişisel verinin işlenip işlenmediğini öğrenme, bilgi isteme, işleme amacını ve uygun kullanımı öğrenme, aktarılan kişileri bilme, düzeltme, silme veya yok etme isteme, bu işlemlerin alıcılara bildirilmesini isteme, otomatik analiz sonucuna itiraz ve zarar hâlinde tazminat talep etme haklarına sahipsin.

Kimliğini doğrulamaya elverişli başvurunu yazılı olarak satıcı adresine veya makbal641@gmail.com adresine iletebilirsin. Başvurular mevzuattaki usule göre en geç 30 gün içinde yanıtlanır.

Gizlilik politikası

Towelio; sipariş oluşturma, teslimat, ödeme/tahsilat, müşteri desteği, güvenlik ve yasal yükümlülükler için gerekli kişisel verileri işler. Gereksiz veri toplamamaya ve verileri amaçla sınırlı kullanmaya özen gösterilir.

Veriler, ilgili mevzuatta veya işleme amacında gereken süre boyunca saklanır; süre sonunda silinir, yok edilir veya anonimleştirilir. Sipariş ve mesafeli sözleşme kayıtları en az üç yıl saklanabilir. Yasal zorunluluk veya yetkili makam talebi dışında veriler amaç dışı paylaşılmaz veya satılmaz.

Site Shopify altyapısı üzerinde çalışır. Siparişin yerine getirilmesi için kargo, ödeme/tahsilat, barındırma ve destek sağlayıcıları verileri kendi rollerine uygun olarak işleyebilir. Üçüncü taraf bağlantılar kendi gizlilik uygulamalarına tabidir.

Bu politika, veri işleme süreçleri veya mevzuat değiştiğinde güncellenebilir; yeni sürüm ve güncelleme tarihi bu sayfada yayımlanır.

Çerez politikası

Çerezler; sitenin ve sepetin çalışması, tercihlerin hatırlanması, güvenlik, performans ölçümü ve izin verilmişse pazarlama için cihazında saklanabilen küçük dosyalardır. Kesinlikle gerekli olmayan çerezler, hukuki şartlar oluşmadan veya gerekli açık rıza alınmadan kullanılmamalıdır.

Kesin çerez listesi, etkin Shopify özellikleri ve sonradan yüklenen uygulamalara göre değişebilir. Çerez tercihlerini Shopify’ın mağazada sunduğu tercih panelinden veya tarayıcı ayarlarından değiştirebilirsin. Çerezlerin kapatılması sepet ve ödeme gibi bazı işlevleri etkileyebilir.

Site ve ürün kullanım koşulları

Siteyi kullanarak hukuka uygun hareket etmeyi, site güvenliğini zedelememeyi ve üçüncü kişilerin haklarını ihlal etmemeyi kabul edersin. Site içeriği, görselleri, tasarımı ve Towelio markası izinsiz ticari kullanım için çoğaltılamaz.

Ürün açıklamaları günlük kişisel bakım ve konfor desteğine ilişkindir. Towelio duş lifi tıbbi cihaz değildir; tanı, tedavi veya garanti edilmiş sağlık sonucu sunmaz. Sonuçlar cilt tipine ve kullanım şekline göre değişebilir.

• Ürün yalnızca vücutta, hafif basınçla ve cilt toleransı gözetilerek kullanılmalıdır; yüz bölgesinde kullanılmamalıdır.
• İltihaplı, yaralı, güneş yanığı bulunan veya tahriş olmuş ciltte fiziksel peeling yapılmamalıdır.
• Tahriş, ağrı veya beklenmeyen reaksiyon oluşursa kullanım bırakılmalı; şikâyet sürerse sağlık uzmanına danışılmalıdır.
• Her kullanımdan sonra ürün durulanmalı, suyu nazikçe sıkılmalı ve havadar bir yerde tamamen kurutulmalıdır.

Fiyat, kampanya, stok ve içeriklerde hata tespit edilirse yürürlükteki tüketici mevzuatı uygulanır. Teknik nedenlerle siteye geçici olarak erişilememesinden doğan sorumluluk, satıcının kusuru ve emredici hükümler ölçüsündedir.

Ticari elektronik ileti bilgilendirmesi

Kampanya, indirim ve tanıtım iletileri; mevzuatın izin verdiği hâller dışında yalnızca ayrı ve önceden alınmış onayla gönderilir. Pazarlama onayı alışverişin zorunlu şartı değildir; mesafeli satış sözleşmesinden ve KVKK aydınlatmasından ayrı değerlendirilir.

Verilmiş bir onay, iletide gösterilen ret yöntemi kullanılarak veya makbal641@gmail.com adresine yazılarak ücretsiz geri alınabilir. Sipariş, teslimat ve güvenlik gibi hizmet iletileri pazarlama izninden bağımsızdır.

Örnek cayma formu

Bu formu kullanmak zorunlu değildir. Açık bir cayma beyanını e-posta ile göndermen de yeterlidir.

Gönderim: makbal641@gmail.com · Mustafa Akbal, Akbelen Mah. 221_1 Cad. No: 95 İç Kapı No: 1, Toroslar/Mersin